Zasady zwrotu

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. To ustawowe prawo wynikające z ustawy o prawach konsumenta — nie wymaga naszej zgody ani akceptacji.

Aby odstąpić od umowy, wyślij wiadomość na wsparcie@gerlak.pl z numerem zamówienia. Potwierdzimy zgłoszenie i przekażemy dalsze instrukcje.

Zwrot środków

  • Zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym koszt dostawy standardowej.
  • Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Środki wracają tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone zamówienie.
  • Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani za obsługę zwrotu.

Odesłanie produktu

W wielu przypadkach nie wymagamy odesłania produktu — potwierdzimy to w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Jeśli odesłanie będzie konieczne, przekażemy adres i szczegóły.

Produkt powinien być w stanie niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie — tak, jak przymierzyłbyś buty w sklepie stacjonarnym. Przymierzenie nie odbiera prawa do zwrotu.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy rozmiar, kolor, model lub produkt uszkodzony:

  • Napisz do nas w ciągu 14 dni od doręczenia, dołączając zdjęcia.
  • Wszystkie koszty pokrywamy my.
  • Wysyłamy właściwy produkt lub zwracamy pełną kwotę — według Twojego wyboru.

Rękojmia — 2 lata

Na wszystkie produkty obowiązuje ustawowa rękojmia przez 2 lata od doręczenia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od zgłoszenia.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie możesz anulować przed wysyłką — zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia. Napisz jak najszybciej na wsparcie@gerlak.pl.

Spory

W razie sporu możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, postępowania polubownego przed Inspekcją Handlową, lub unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Sklep prowadzony przez: Haider Imtiaz LTD, numer rejestrowy 790325278BC0001, 1-1343 E 14th Avenue, Vancouver BC V5N 2C7, Kanada.
Kontakt: wsparcie@gerlak.pl